El CECOSF de Pitrufquén y el Departamento de Enfermería de la Universidad de La Frontera (UFRO) presentaron este miércoles, en sesión de la Comisión de Salud del Concejo Municipal, los resultados del estudio “Satisfacción Usuaria y Experiencia de Atención en un Centro Comunitario de Salud Familiar de la comuna de Pitrufquén”.
La investigación evidenció resultados altamente positivos para el equipo de salud del CECOSF del sector poniente, destacando el reconocimiento de una atención humanizada y una favorable percepción de la calidad del servicio por parte de las y los usuarios.
En este sentido, Sara Barrios-Casas, Académica e Investigadora del Departamento de Enfermería de la Facultad de Medicina de la Universidad de la Frontera, sostuvo que “dentro de los hallazgos que encontramos del análisis de los datos es que vemos el reconocimiento de la atención humanizada del equipo de salud, la percepción de la calidad en el centro de salud, muy buena. En el fondo los usuarios sienten que el centro de salud les atiende, los acoge y les da un trato humanizado”.
Al respecto, la Alcaldesa Jacqueline Romero destacó que “es muy relevante que hoy día un estudio científico realizado por la Universidad de la Frontera, corrobore la importancia que tiene el CECOSF en el sector poniente de la comuna. Es verdad que siempre van a ver dificultades, pero aquí con estos datos se puede ver que la gente les reconoce la atención, el cariño y la acogida. Así que felicitar al equipo del CECOSF, por todo lo realizado durante este tiempo”.
Resultados de la investigación
La investigación se desarrolló entre noviembre de 2025 y el primer semestre del 2026, en donde se trabajó con un universo de 196 usuarios; obteniéndose los siguientes resultados:
En relación con el acceso a la atención, el 78,4% de los encuestados calificó como alto el nivel de facilidad para obtener una hora médica, mientras que el 55,7% evaluó positivamente el contacto telefónico con el establecimiento.
Respecto al trato recibido, los médicos obtuvieron una nota 6,9 en amabilidad, y el personal administrativo alcanzó una calificación de 6,8.
En el ítem de recomendación y expectativas, el 94,8% de las personas consultadas calificó con nota 7 la calidad de la atención recibida.
Finalmente, la satisfacción global alcanzó una nota 6,6; ubicándose en un rango de altísima satisfacción usuaria.
En tanto, la Coordinadora del CECOSF, Claudia Jiménez, indicó que “estos resultados nos sirven para seguir estableciendo estrategias de trabajo, para poder ir modificando algunas cosas que a lo mejor nuestra comunidad nos llama a poder mejorar. Y, obviamente, a establecer nuevas metodologías para poder seguir impulsando el trabajo de la salud pública que realiza el CECOSF”.
Asimismo, durante la sesión de la Comisión de Salud Comunal se resaltó la importancia del trabajo colaborativo en la investigación en Atención Primaria de Salud, fortaleciendo la articulación entre equipos de salud y la comunidad para desarrollar estrategias más integrales y efectivas.
