Un pasajero presentó un reclamo formal contra la empresa de transporte interregional Jetsur tras sufrir un retraso de 4 horas y 15 minutos en un servicio que debía salir desde Pitrufquén con destino a Santiago la noche del sábado 21 de febrero.
Según expuso, la compra de los pasajes —en categoría salón cama— se realizó a través del sitio web Recorridos.cl y no en la agencia física ubicada en calle O’Higgins de la comuna. El bus, programado para las 22:45 horas, no llegó en el horario previsto debido a que la máquina habría quedado en panne en la ciudad de Río Bueno.
De acuerdo con el relato, otro bus proveniente de Pucón debió trasladarse hasta Río Bueno para recoger a esos pasajeros y posteriormente continuar hasta Pitrufquén, llegando cerca de las 03:00 de la madrugada del domingo 22 de febrero.
El afectado indicó que el viaje respondía a un motivo puntual que, debido al retraso de más de cuatro horas, no pudo concretarse en su totalidad. Si bien reconoció que los servicios de buses pueden presentar demoras, señaló no estar conforme con la compensación ofrecida por la empresa.
El pasajero además indicó que, si bien ese fue el único bus que presentó panne, otros servicios de la misma empresa también registraron atrasos considerables esa noche. Por ejemplo, el servicio de las 22:00 horas habría arribado a la comuna alrededor de las 23:30 horas, generando molestias entre los usuarios.
Asimismo, el afectado señaló que el servicio finalmente prestado no correspondía a la categoría contratada, salón cama, y que la empresa ofreció como compensación un descuento de $5000 para un futuro viaje, válido hasta junio del año en curso. A su juicio, esta medida lo obliga en la práctica a volver a utilizar la misma empresa, lo que rechaza debido a la mala experiencia vivida.
El pasajero también afirmó que la empresa mantiene numerosos reclamos en sus redes sociales, donde incluso varios usuarios de Instagram habrían llamado a realizar denuncias masivas ante el SERNAC por reiterados atrasos y deficiencias en el servicio.
En su presentación, solicitó el reembolso de parte del valor pagado, argumentando incumplimiento del servicio y perjuicios ocasionados por la demora.
