En el Centro Diurno Nahuelbuta de Temuco, un grupo de estudiantes de Administración Pública de la Universidad Autónoma de Chile desarrolló un voluntariado orientado a reducir brechas de autonomía digital entre personas mayores. La jornada, realizada junto a la Municipalidad de Temuco -a través de la Dirección de Personas Mayores y el departamento de Administración de Centros Comunitarios-, combinó acompañamiento práctico en el uso de teléfonos móviles, activación o recuperación de Clave Única y orientación para prevenir fraudes digitales.
La iniciativa buscó promover un trato digno y una inclusión efectiva en el acceso a servicios públicos digitales, al tiempo que permitió a los estudiantes vincular su formación con necesidades reales del territorio. Cerca de 20 jóvenes participaron en la actividad, guiando de manera personalizada a los usuarios del centro diurno.
El director de la carrera de Administración Pública, Marco Luna, destacó el sentido formativo y social del encuentro: “Fue una experiencia profundamente valiosa. Nuestros estudiantes participaron con total disposición para apoyar a personas mayores que, por cuestiones simples, enfrentan dificultades en el uso de sus teléfonos. Hoy pudimos aportar a resolver parte de esas barreras. Agradecemos a la Municipalidad de Temuco y a sus equipos por sumarse a este trabajo en beneficio de la comunidad”.
Desde el propio centro diurno, una de las participantes, Jenny Albornoz, valoró el acompañamiento recibido: “Esta iniciativa me parece fantástica porque hace mucho tiempo que me estoy ahogando en la tecnología. Ojalá sigamos en este curso para que, al menos, pueda pagar mis cuentas por internet, porque eso no lo sé hacer. Agradezco que nos tomen en cuenta”.
Para los estudiantes, el voluntariado también se convirtió en un ejercicio de aprendizaje aplicado. Graciela Fontealba recalcó que “fue una experiencia muy linda, donde orientar y enseñar fue nuestra misión. Ahora podrán realizar pagos, sacar documentos en línea con su Clave Única, revisar sus cuentas o comunicarse con sus familias por redes sociales. Me encantaría volver para seguir apoyando su proceso de digitalización”.
En la misma línea, Carolina Loncomil afirmó que participar “fue muy enriquecedor, porque estas instancias nos conectan con el verdadero sentido del servicio público y fortalecen nuestra empatía y compromiso social”.
Desafío regional
La actividad se enmarca en un escenario demográfico que tensiona las capacidades de inclusión digital. Según el Reporte Comunal 2025 de la Biblioteca del Congreso Nacional, basado en el Censo 2024, Temuco cuenta con 38.842 personas de 65 años o más, equivalentes al 13,3% de su población. En La Araucanía, este grupo alcanza el 15,2%, por sobre el promedio nacional. La región, además, registra un índice de 83 personas mayores por cada 100 menores de 15 años, lo que evidencia un envejecimiento acelerado y la necesidad de estrategias de acompañamiento sostenidas.
A ello se suma que, aunque el 89% de las personas mayores declara tener teléfono celular, sólo un 51% posee un smartphone, según el Observatorio del Envejecimiento UC–Confuturo. Las dificultades aumentan cuando deben realizar trámites digitales, proteger claves o navegar en plataformas públicas. En este contexto, iniciativas presenciales como la desarrollada por la Universidad se vuelven esenciales para fortalecer la autonomía, la seguridad digital y la participación plena de las personas mayores en la vida cotidiana.
